На сайт мелкооптового интернет-магазина внедряют сервис, благодаря которому покупатели детской обуви мелким оптом смогут адресовать свои вопросы напрямую менеджерам складов. Новую форму обратной связи планируется разместить в карточках товара там, где указано наименование склада. Создатели «Делёнки» планируют снизить количество упущенных вопросов и повысить скорость отправки ответов пользователям сайта за счет исключения администраторов как лишнего звена информационной цепи.
«Вслед за стремительным ростом популярности нашего ресурса мы наблюдаем пропорционально возросшее число вопросов от пользователей. Ранее для общения посетителей «Делёнки» с менеджерами складов использовались только модули обратной связи «Есть вопрос» и «Перезвоните мне», которые располагаются в шапке сайта. Практика работы с этими сервисами показала, что далеко не всегда посетители сайта пользуются ими при возникновении вопросов. Чаще всего они просто звонят администраторам. В случае, когда дело все же доходит до использования предложенных форм обратной связи то, как правило, вопросы, адресованные складам, отправляются тому же администратору. И в первом и во втором случае администратор только и делал, что пересылал вопросы менеджерам складов, тем самым увеличивая сроки реакции последних. В ближайшем будущем этот недостаток в информационном обмене будет устранен. Скорость ответов возрастет, а администраторы будут освобождены от рутинной работы и займутся более творческими задачами, направленными на дальнейшее развитие ресурса», - прокомментировала администратор интернет-магазина детской обуви мелким оптом «Делёнка» Мила Бородина.